TEAM LEADER CONTACT CENTER

Dettagli

Descrizione

iU Talent, Società Internazionale di Ricerca e Selezione accreditata presso il Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali, Divisione Permanent Professional, ricerca per conto di una dinamica realtà italiana operante nei servizi, per rafforzare il team, una figura di:


Team Leader | Telemarketing


La Posizione


La risorsa sarà responsabile del coordinamento operativo e organizzativo dell'ufficio telemarketing, garantendo il raggiungimento degli obiettivi assegnati attraverso il monitoraggio costante delle performance e la gestione di un team strutturato.


La figura avrà un ruolo chiave nel promuovere un ambiente orientato ai risultati, alla qualità del servizio e alla crescita professionale delle risorse, fungendo da punto di riferimento tra il team operativo e la Direzione.


Attività e Responsabilità


- Coordinare e supervisionare un team di circa 50 operatori telemarketing;

- Monitorare il raggiungimento degli obiettivi assegnati dalla Direzione;

- Analizzare e controllare i principali KPI (contatti, appuntamenti fissati, conversioni, produttività, qualità delle chiamate e tassi di successo);

- Organizzare briefing operativi e momenti di allineamento con il team;

- Affiancare e supportare gli operatori attraverso attività di formazione continua e coaching;

- Elaborare report periodici relativi alle performance e all'andamento delle attività;

- Fornire feedback operativi e suggerire azioni correttive e migliorative;

- Garantire la corretta applicazione delle direttive commerciali aziendali;

- Gestire eventuali criticità operative favorendo un clima di lavoro positivo e collaborativo;

- Svolgere attività di telemarketing outbound a supporto del team.


Requisiti Richiesti


- Esperienza di almeno 2/3 anni nel ruolo di Team Leader, Coordinatore o Responsabile Call Center/Telemarketing;

- Esperienza nella gestione di team numerosi orientati ai risultati commerciali;

- Ottima conoscenza delle tecniche di vendita telefonica e gestione delle obiezioni;

- Esperienza nell'utilizzo di CRM e piattaforme dedicate al contact center;

- Spiccate capacità organizzative e relazionali;

- Buone capacità di analisi e monitoraggio delle performance;

- Leadership, problem solving e orientamento agli obiettivi.


Completano il Profilo


- Ottime capacità comunicative;

- Attitudine alla gestione delle persone;

- Capacità di motivare e valorizzare il team;

- Proattività e spirito d'iniziativa;

- Orientamento al miglioramento continuo;

- Resistenza allo stress e gestione delle priorità.


Offriamo


- Inserimento a tempo indeterminato;

- CCNL Telecomunicazioni (13 mensilità);

- RAL fino a €34.000;

- Orario full time dalle 09:00 alle 18:00 con un'ora di pausa pranzo - orario che nei prossimi mesi diventerà 9:00 -13:00/ 15:00 -19:00

- Sistema premiante legato al raggiungimento degli obiettivi;

- Contesto dinamico e orientato alla crescita professionale;

- Formazione continua e possibilità di sviluppo interno.


Sede di Lavoro: Castiglione delle Stiviere (MN)


Il presente annuncio è rivolto a candidati di qualsiasi genere (L. 903/77 e L. 125/91) e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei D.Lgs. 215/03 e 216/03.


Settore: Telemarketing/Call center


Ruolo: Vendita al dettaglio/Servizi al pubblico


CCNL applicato: TELECOMUNICAZIONI


Salario mensile lordo: EUR 1600 - EUR 2000


Data di assunzione: 04/01/2027


Tipo di occupazione: Contratto a tempo indeterminato